15 fév 2012
En discutant avec des ecommerçants, je me rends compte que nous avons tous des anecdotes sur nos clients.
Il est donc temps d’écrire un billet sur nos clients.
Du crevard, du relou, de l’impatient, du sympa aussi.
N’oublions pas que le client est roi et que s’il t’insulte, tu dois le remercier ;)
Crevard :
J’ai des clients qui achètent des stations météo uniquement pour me voler les piles. Ils font un retour qui me coute une blinde et en profite pour me tirer les piles. J’en ai eu une trentaine l’année dernière.
Client à la bourre :
Bonjour, on est une agence de com sur Panam il nous faut pour 6.000 € de jumelles, longues-vues et lunettes de soleil pour un séminaire dans 3 heures. Ça, c’était au début de la boite, donc je vous glisse une photo car je l’ai livrée en personne en scotchant le carton à ma bécane. Évidemment, on m’a pris pour le livreur, j’ai été reçu comme une merde.
Contrefaçon :
Un client commande une paire de lunettes Ray-Ban, jusque-là, tout va bien. Il fait un SAV et nous informe que la taille ne lui convient pas et qu’il veut un remboursement. On ouvre le carton et dans l’étui d’origine, on trouve une Ray-Ban de Vintimille à 50 centimes.
Quand le mec du SAV m’a raconté ça, j’ai appelé le client direct pour lui dire que j’étais pas un jambon ;)
Cash-back :
A l’époque où on faisait de l’affiliation, on avait des clients qui commandaient, on validait leur vente et leur cagnotte de cash-back grossissait. Sauf qu’au bout de 30 jours, on recevait le produit pas déballé pour un remboursement. Résultat, on a validé une vente en affiliation et on se coltine le SAV.
J’ai fait un article sur les raisons pour lesquelles je suis contre l’affiliation ici.
Le client qui se pointe :
Bonjour, j’ai traversé Paris pour vous acheter une station météo à 9,90 €. Bah, il fallait appeler avant man car on n’a pas de boutique pour accueillir les clients sinon ta station tu vas la payer 20 €.
Zonzon le 23 décembre :
Bonjour, nous sommes la prison de bipppp et il nous faut 60 paires de jumelles immédiatement car il y a beaucoup de voitures qui rodent et nous avons peur des évasions pendant les fêtes.
C’était à moins de 100 bornes de chez nous, donc j’ai envoyé un pote avec ma caisse livrer la zonzon.
Client pressé :
Bonjour, je devais être livré en 48 heures et j’ai été livré en 3 jours. Vous pouvez faire un geste commercial de 15 € ?
Heu, comment te dire. Sur ton masque de ski à 29 €, je gagne pas 50 € donc …
Conclusion :
Quoiqu’il arrive, le client est roi mais j’avoue que quand ça dépasse les bornes, j’essaye de les envoyer chier en douceur.
Heureusement pour eux, je ne traite plus ça depuis 3 ans mais comme le midi, on mange tous ensemble, j’ai toujours des anecdotes sur certains de nos clients.
Vous pouvez me laisser des anecdotes en commentaire pour voir si chez vous aussi, il y a des oufs !!!
ah moi j’en ai pas de si bonnes
Oh j’ai moi aussi eu un client voulant venir essayer des jeans dans le dépôt.
Une cliente qui au lieu de me retourner son jean pour un échange ma renvoyé des figurines de Tomb Raider.
Des clients qui appellent tous les jours pour savoir quand on va réapprovisionner les fins de séries (euh monsieur, je vous jure y’en a plus !)
Il est vrai que dans le ecommerce on voit de belle chose, l
Il est vrai que dans le ecommerce on voit de belle chose, la distance augmente la connerie humaine!
Ayant travaillé dans le commerce de détail, c’est quelque chose de sportif aussi…
La dernière en date chez nous c’est une fraude au SAV par un client sur un produit quasiment identique au produit acheté à une nuance près : la couleur… sauf que le client est allé jusqu’au contentieux ! Bref, une perte de temps monstrueuse.
J’adore l’idée du crevard ^^ Misère, il faut y penser a piquer les piles…je passe commande dès demain avec toute la cité hihi !
Le client qui se pointe, ça doit payer aussi … Enfin (private conversation) il ne doit pas se sentir à sa place le pauvre.
J’ai déjà eu le droit à la même concernant la contrefaçon, sur de la basket, on me commande une paire et on me renvoie une belle contrefaçon chinoise…
Je sais pas si tu as déjà eu le droit au coup du carton Louis-Alexandre mais il est pas mal aussi : j’envoie un colis à un client. Il me dit qu’il n’est pas satisfait et qu’il souhaite être remboursé. Jusque la no soucis : le jour J j’ai la superbe surprise de voir arriver une boite de chaussures directement scotchée par dessus (pas de double box donc)… le genre de clients qui font des collections de cartons
Pas mal les anecdotes. Le coup de la contre façon est quand même abusif. Pour les piles, c’est se faire chier et prendre des risques pour pas grand chose au final.
Merci pour ces anecdotes amusantes, le coup de la contrefaçon est déjà arrivé à l’un de nos clients, je vais lui envoyer votre article de ce pas
Merci, j’essaye d’apporter une vision de l’intérieur
Pas mal comme article ! Oui on retrouve ça un peu partout j’imagine et ça doit pas être facile tous les jours de faire face à ce genre de clients ! Je me demande bien lequel est le pire
Quand je lis ça, j’aime mes clients
Bonjour Lou,
J’ai adoré l’article et le titre encore plus. Par contre, autant je suis d’accord sur l’ensemble mais pas sur la conclusion.
Le client n’est pas roi, il a des droits mais aussi des devoirs à commencer par respecter le travail d’autrui.
J’ai trouvé ce billet excellent !
amicalement
Rhaaaaa les mauvais clients, ça m’éneeeeeeeve !!
Bon on en a tous, et des comme toi j’ai eu le client à la bourre, celui qui se pointe (régulier ça, en plus « c’est honteux de ne pas avoir de boutique à Paris ») et bien entendu le client pressé.
Je crois que le pire que j’ai eu c’en était un qui me demandait de lui rembourser un parapluie + des stickers qu’il n’avait pas acheté chez moi. Avec bien entendu menace de l’UFC et tout le toutim, alors que quand il me l’a renvoyé (il l’a quand même fait…) ça se voyait qu’une voiture avait roulé dessus…
Faut qu’on les mette dans le bouquin purée !!!!!
Bonjour,
J’ai beaucoup d’anecdotes sur les clients. Je dis ça en toute objectivité et en toute bonne foie, Il y a des clients qui sont vraiment pénibles et qui ne manquent pas d’air !
Effectivement, c’est une belle sélection ! Heureusement qu’il en faut un peu plus tout de même pour décourager les futurs e-commercants (moi, pour prendre un exemple que je connais un peu) !
Pour la demande de « geste commercial à 15€ », j’imagine qu’il faut prendre le temps de respirer un bon coup pour ne pas répondre directement « j »ai bien une idée de geste qui me vient, mais il ne serait pas très commercial » !
Qu’il est amusant, cet article! Tellement réaliste…
Bonjour,
çà fait 2ans de e-commerce, mon meilleur souvenir c’est une commande un samedi soir vers 23h , le client écrit le dimanche matin vers 7h et me laisse 8 messages pendant le dimanche comme quoi il voulait annuler sa commande. Le lundi matin vers 8h il me renvoi un message comme quoi après 8 relances il n’a pas eu de réponse et qu’il va appeler les fraudes.
Là je lui ai répondu un peu sèchement et lui ais expliqué qu’il avait même derrière un ordinateur à faire a un être humain et que moi le dimanche je joue avec mes enfants.
Le mail suivant il s’est un peu excusé et tout s’est bien finit…
C’est franchement très bon
Bonjour
Certains de nos clients passent une commande et choisissent le mode de livraison le moins cher sur le site, à savoir GLS qui ne livre que à domicile … après départ du colis, et n’étant pas livré, ils nous disent « je n’ai pas été livré » … le service client de leur répondre : « quel jour êtes vous présent le matin de 8H30 à 12H00″ réponse : « jamais » !
Il est donc difficile de livrer un client qui n’est pas chez lui aux horaires de livraison, le miracle du e-commerce.
Pas mal !
Dans le genre sympa aussi, le client (ou concurrent) qui passe une grosse commande et qui demandent remboursement produit par produit chaque jour pendant 14 jours…
Ok, il est dans son droit mais y a quand même des limites.
Je ne pensais pas qu’autant de petites magouilles étaient possibles ! Le coup de « je veux ça » pour dans trois heures, c’est classique mais parfois il est difficile de dire non !
Il faut de tout, sinon ça ne serait pas marrant
Achats « sociaux »: Les clients qui achètent des bons groupon et autre et ne les font pas valoir sur le site. Deux semaines après vous appelent furax: « J AI ACHETE UN BON POUR X ET J AI TOUJOURS RIEN RECU ! » Votre commande date de quand et quel numéro de tracking colis ? » « Heu … »
J’bosse pour une jardinerie en ligne. La cliente râle en Mars parce que son camélia d’AUTOMNE n’est pas fleuri.
Une autre cliente, livrée en 24h, présente à son domicile, refuse de prendre le colis parce que le livreur n’a pas pris rendez-vous.
Un appel, quasiment la veille de Noël, d’un charmant jeune homme qui nous remercie de notre efficacité, nous dit qu’on est formidable, et qu’il nous adore. A peine 2 mois après l’ouverture, c’est vraiment plaisant